Politique d’expédition

 

Politiques de livraison, retours et échanges

Veuillez noter que durant la période des Fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes et de possibles ralentissements des transporteurs. Nous vous recommandons de commander à l’avance afin de favoriser une livraison à temps.

Ventes finales et politique de remboursement

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL.

Pour les articles admissibles, seuls un échange ou une carte cadeau peuvent être accordés, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Les articles suivants sont des VENTES FINALES :

  • Toutes les peluches, incluant les peluches Jellycat

  • Les articles en solde

  • Les articles en liquidation

  • Tout article identifié « Vente finale »

Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni crédités.

Cette politique s’applique sous réserve des droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Commandes et annulations

Une fois qu’une commande est confirmée, aucune annulation n’est acceptée.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Lors du passage à la caisse, le client doit sélectionner le mode de livraison qui lui convient. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant de compléter la commande.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par courriel afin de permettre au client de suivre son colis.

Frais de transaction

Les frais de transaction liés au paiement, notamment les frais facturés par Shopify ou par le fournisseur de paiement, sont non remboursables.

Dans le cas où Chat Perché accepterait exceptionnellement l’annulation d’une commande, les frais de transaction réellement encourus et non récupérables pourront être déduits du montant remboursé.

Échanges et retours admissibles

Nous acceptons les demandes d’échange ou de retour pour carte cadeau dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible :

  • L’article doit être neuf, non porté et non utilisé

  • L’article doit être dans son état original

  • Toutes les étiquettes originales doivent être attachées

  • L’article ne doit présenter aucun dommage, signe d’utilisation ou d’usure

  • L’article ne doit pas être identifié comme une vente finale

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement original.

Pour les articles admissibles, un échange ou une carte cadeau pourra être accordé.

Retours par la poste

Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant d’effectuer un retour par la poste, veuillez communiquer avec nous afin que votre retour soit autorisé.

Le client est responsable d’emballer adéquatement la marchandise retournée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si le retour résulte d’une erreur du client, notamment une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un mauvais produit commandé, les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Chat Perché ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Colis refusés ou non réclamés

Le client est responsable de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré au point de ramassage et nous est retourné :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison réellement engagés pour l’envoi initial pourront être déduits de tout montant devant être retourné au client

  • Les frais de réexpédition, si demandée, sont à la charge du client

Les frais de livraison réellement engagés peuvent être différents du tarif promotionnel ou réduit payé au moment de la commande.

Pour une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison réellement engagés par Chat Perché ainsi que les frais de retour applicables pourront être déduits de tout montant devant être retourné au client.

Colis perdus

Si votre colis semble perdu, veuillez communiquer avec nous dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d’expédition indiquée dans votre courriel de confirmation.

Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Après ce délai, il pourrait ne plus être possible d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Article endommagé ou défectueux

Nous apportons beaucoup de soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un problème, veuillez communiquer avec nous rapidement en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Certains produits peuvent également être couverts par une garantie du fabricant.

Cette section ainsi que notre politique de retour ne limitent pas les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

Frais de livraison – Canada

Ramassage en boutique : GRATUIT

Livraison gratuite

  • Commandes de 70 $ et plus au Québec et en Ontario

  • Commandes de 145 $ et plus ailleurs au Canada

Commandes sous le minimum

  • 11 $ au Québec

  • 20 $ ailleurs au Canada

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous communiquerons avec vous afin de vous présenter les options disponibles.

Suivi de commande

Vous recevrez par courriel les informations relatives à votre commande, notamment :

  • La confirmation de votre commande

  • Le statut de votre commande

  • Votre numéro de suivi lorsque disponible

  • Les informations de livraison fournies par le transporteur

Emballage

Dans une optique écoresponsable, nous pouvons réutiliser certaines boîtes propres et en bon état pour l’expédition de vos commandes.

Nous vous encourageons à leur donner une seconde vie ou à les recycler. ♻️

En passant une commande sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes politiques et acceptez les conditions applicables à votre commande.