Politique d’expédition

 

Veuillez noter que durant la période des Fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes et de possibles ralentissements des transporteurs. Nous vous recommandons de commander à l’avance pour assurer une livraison à temps.



Politiques de livraison et retours

Politique de vente, d’échange et de livraison

Ventes finales
Les peluches Jellycat ainsi que toutes les peluches sont des ventes finales.
Les articles en solde ou en liquidation sont également des ventes finales.

➡️ Aucun remboursement.
Seuls les échanges ou les cartes cadeaux sont possibles selon les conditions ci-dessous.

Commandes
Aucune annulation de commande n’est acceptée une fois celle-ci confirmée.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
Les frais de livraison ainsi que la date estimée de réception sont indiqués lors du passage à la caisse.

Une fois votre commande complétée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Frais de transaction
Les frais de transaction liés au paiement (ex. : frais de Shopify ou du fournisseur de paiement) sont non remboursables en tout temps, même en cas d’exception ou d’annulation autorisée.

Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 30  jours suivant la réception de votre commande.

Conditions :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Les articles endommagés ne sont pas admissibles
  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours (en boutique ou par la poste)
  • Les frais de retour sont à la charge du client

En cas d’erreur de commande (ex. : mauvais produit sélectionné), les frais d’envoi aller et retour sont à la charge du client.

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué.
Un échange ou une carte cadeau pourra être offert selon la situation.

Adresse et colis non réclamés
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais de réexpédition seront également à la charge du client

Articles perdus
Si votre colis semble perdu, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant l’expédition.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès de Postes Canada.
Passé ce délai, aucune démarche ne pourra être effectuée.

Frais de livraison – Canada

Ramassage en boutique : gratuit

Livraison gratuite :

  • 70 $ et plus (Québec et Ontario)
  • 145 $ et plus (reste du Canada)

Frais pour les commandes sous le minimum :

  • 11 $ au Québec
  • 20 $ ailleurs au Canada

Certaines régions éloignées peuvent faire l’objet de frais supplémentaires. Nous communiquerons avec vous au besoin.

Suivi de commande
Vous recevrez des courriels de confirmation incluant :

  • le statut de votre commande
  • votre numéro de suivi
  • la date de livraison estimée

Emballage
Dans une optique écoresponsable, nous utilisons parfois des boîtes recyclées pour l’expédition.
Nous vous encourageons à leur donner une seconde vie ou à les recycler ♻️