Politique de retour

 

Politique d’expédition, de retour et d’échange

Veuillez noter que pendant la période des Fêtes et les autres périodes de fort achalandage, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d’un volume élevé de commandes et de possibles retards des transporteurs. Nous vous recommandons de commander à l’avance si vous devez recevoir votre commande avant une date précise.

Politique de vente finale et de remboursement

AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ SUR LE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL

Pour les articles admissibles, seuls un échange ou une carte-cadeau peuvent être accordés, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Les articles suivants sont VENTE FINALE :

  • Toutes les peluches, y compris Jellycat

  • Tous les coffrets et ensembles-cadeaux

  • Les articles en solde

  • Les articles en liquidation

  • Tout article identifié comme « Vente finale »

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés, échangés ou crédités.

Cette politique ne limite aucun droit ou recours accordé aux consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Commandes et annulations

Une fois la commande confirmée, les annulations ne sont pas acceptées.

Les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Au moment de passer à la caisse, le client est responsable de choisir le mode de livraison qui lui convient. Les options de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé par courriel, lorsqu’il est disponible, afin de permettre au client de suivre son colis.

Les délais de livraison indiqués au moment de la commande ou par le transporteur sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Chat Perché.

Frais de transaction

Les frais de traitement des paiements, y compris les frais facturés par Shopify ou le fournisseur de paiement applicable, peuvent être non remboursables pour Chat Perché.

Si Chat Perché accepte exceptionnellement d’annuler une commande à la demande du client, les frais de transaction réellement engagés par Chat Perché et non récupérables auprès du fournisseur de paiement peuvent être déduits du montant retourné au client, lorsque la loi applicable le permet.

Échanges et retours admissibles

Nous acceptons les demandes d’échange ou de retour contre une carte-cadeau dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un échange ou à une carte-cadeau :

  • L’article doit être neuf, non porté et non utilisé.

  • L’article doit être dans son état d’origine.

  • Toutes les étiquettes originales doivent être encore attachées.

  • L’article ne doit présenter aucun signe de dommage, d’utilisation, de lavage, de modification ou d’usure.

  • L’article ne doit pas être identifié comme étant en vente finale.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement original, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Pour les articles admissibles, un échange ou une carte-cadeau peut être accordé une fois la marchandise retournée, reçue et inspectée.

Retours par la poste

Avant de retourner un article par la poste, veuillez communiquer avec Chat Perché afin d’obtenir une autorisation de retour.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Chat Perché ou lorsque la loi applicable l’exige.

Le client est responsable d’emballer soigneusement la marchandise retournée. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition offrant un numéro de suivi et une assurance appropriée.

Chat Perché n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour effectué par le client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si le retour résulte d’une erreur du client, notamment une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un mauvais produit commandé, tous les frais de retour applicables sont à la charge du client.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement vos renseignements de livraison avant de finaliser votre achat.

Chat Perché ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des lois applicables.

Si un colis est retourné à Chat Perché en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Tout frais supplémentaire facturé par le transporteur en raison de l’adresse incorrecte peut être facturé au client.

  • Si le client demande que le colis soit expédié de nouveau, tous les frais de réexpédition sont à sa charge.

Colis refusés ou non réclamés

Le client est responsable de surveiller les renseignements de suivi de sa commande et de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré au lieu de ramassage désigné et qu’il est retourné à Chat Perché :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d’expédition réels engagés par Chat Perché pour l’envoi initial peuvent être déduits de tout montant autrement admissible à être émis sous forme de carte-cadeau.

  • Si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite ou d’un tarif promotionnel, les frais d’expédition réels engagés par Chat Perché peuvent tout de même être déduits.

  • Si le transporteur facture à Chat Perché des frais de retour à l’expéditeur ou d’autres frais de retour, ces frais réels peuvent également être déduits de tout montant autrement admissible à être émis sous forme de carte-cadeau.

  • Si le client demande que le colis soit expédié de nouveau, tous les frais de réexpédition sont à sa charge.

Le fait de refuser un colis ou de ne pas aller le récupérer ne constitue pas un retour autorisé et n’annule pas notre politique de vente finale.

Les articles en vente finale demeurent en vente finale lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur. Ils ne sont admissibles à aucun remboursement, échange ou carte-cadeau, sous réserve des droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Pour les articles admissibles qui ne sont pas en vente finale, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour applicables peuvent être déduits avant l’émission d’une carte-cadeau.

Les frais d’expédition réels peuvent être différents du tarif promotionnel ou réduit payé par le client au moment de la commande.

Livraison gratuite et commandes retournées

La livraison gratuite est un avantage promotionnel offert pour les commandes admissibles.

Pour les colis refusés, non réclamés, mal adressés ou retournés à l’expéditeur, les frais d’expédition réels engagés par Chat Perché peuvent être déduits de tout montant autrement admissible à être émis sous forme de carte-cadeau.

Cette règle s’applique même lorsque le client a initialement bénéficié de la livraison gratuite ou d’un tarif réduit.

Colis perdus

Si votre colis semble avoir été perdu, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la date d’expédition indiquée dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Chat Perché vérifiera les renseignements de suivi et, lorsque cela est approprié, entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les enquêtes des transporteurs sont soumises à leurs procédures et à leurs délais. Une fois le délai applicable dépassé, il peut ne plus être possible d’ouvrir une enquête.

Articles endommagés ou défectueux

Nous apportons un grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Si vous recevez un article endommagé ou qui semble présenter un défaut, veuillez communiquer rapidement avec nous et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit

  • Des photos de l’emballage, lorsque cela est applicable

Veuillez conserver le produit ainsi que son emballage d’origine jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande.

Selon les circonstances, Chat Perché pourra fournir des instructions concernant la réparation, le remplacement, l’envoi de pièces de remplacement ou toute autre solution appropriée.

Certains produits peuvent également être couverts par une garantie du fabricant.

Aucune disposition de cette section ou de la présente politique ne limite les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Tarifs de livraison – Canada

Ramassage en boutique : GRATUIT

Livraison gratuite

  • Commandes de 70 $ et plus au Québec et en Ontario

  • Commandes de 145 $ et plus ailleurs au Canada

Commandes sous le minimum requis pour la livraison gratuite

  • 11 $ au Québec

  • 20 $ ailleurs au Canada

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines régions éloignées ou difficiles à desservir.

Si des frais d’expédition supplémentaires sont nécessaires avant l’envoi de la commande, Chat Perché communiquera avec le client afin de discuter des options disponibles.

Suivi des commandes

Les clients peuvent recevoir des mises à jour par courriel concernant leur commande, notamment :

  • Confirmation de commande

  • Statut de la commande

  • Confirmation d’expédition

  • Numéro de suivi, lorsqu’il est disponible

  • Informations de livraison fournies par le transporteur

Nous encourageons les clients à surveiller les renseignements de suivi après l’expédition de leur commande, particulièrement lorsqu’un colis est redirigé vers un lieu de ramassage du transporteur.

Emballage

Dans le cadre de nos efforts visant à réduire les déchets, Chat Perché peut réutiliser des boîtes d’expédition propres et en bon état.

Nous vous encourageons à leur donner une seconde vie ou à les recycler lorsque possible. ♻️

Acceptation de la politique

En passant une commande sur la boutique en ligne de Chat Perché, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de prendre connaissance des conditions d’expédition, de retour, d’échange et de vente finale applicables à votre achat.

Ces politiques sont assujetties aux lois applicables en matière de protection du consommateur. Lorsque la loi accorde au consommateur des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités, ces droits s’appliquent indépendamment des dispositions de la présente politique.